Cambios y devoluciones

Queremos que cada pieza que te lleves sea la indicada. Si no es así, puedes cambiarla según las condiciones que siguen.

Plazo

Tienes 7 días continuos desde que recibes o retiras tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones

• La pieza debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe conservar todas sus etiquetas y su empaque original.
• Debes presentar la factura o el comprobante de compra.

Cómo solicitar un cambio

• Escríbenos por WhatsApp o por email con tu nombre, la fecha de compra y la pieza que quieres cambiar.
• Te confirmamos si aplica y coordinamos la entrega de la pieza en nuestra tienda en La Castellana o su envío.
• Puedes cambiarla por otra talla, otro color u otra pieza del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).

Devoluciones

No realizamos reembolsos de dinero. Si no encuentras una pieza para el cambio, te entregamos una nota de crédito por el valor pagado, válida por 90 días para usar en la tienda.

Piezas sin cambio

• Piezas compradas en promoción o con descuento.
• Aretes y piezas de joyería, por razones de higiene.
• Trajes de baño y ropa interior.
• Piezas hechas a pedido o personalizadas.

Piezas con defecto

Revisamos cada pieza antes de entregarla. Si aun así recibes una con un defecto de fabricación, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y la cambiamos sin costo adicional.

Costos de envío

Los costos de envío de un cambio corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de piezas con defecto.